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地址：肥城市汶陽鎮泰安瑞泰纖維素有限公司
泰安瑞泰纖維素有限公司
質量信用報告
報告日期：2020年02月
目 錄
1.7泰安瑞泰纖維素有限公司總經理致辭......................................................................... 4
泰安瑞泰纖維素有限公司在本報告中，客觀、真實、公正地公布了企業的信用信息�；诖�，我們歡迎社會公眾對我們公布的內容監督，提出意見和建議。
本報告覆蓋泰安瑞泰纖維素有限公司
上述機構是本報告的責任主體。
本報告時間范圍：2019年01月——2019年12月。
本公司以1年為周期，并將根據實際情況動態更新報告內容。
本報告公布了基本的企業信用信息數據項，包括基本信息、經營管理信息、財務信息、產品質量信息、提示信息和其他信息。這些均來自于對企業相關記錄的整理、收集和分析。因此信息質量可靠，經得起審核驗證。
消費者、供應商、經銷商、監管部門等各類利益和責任相關方，可以撥打我公司服務熱線：0538-3850703轉8019(技術中心)聯系本公司獲取書面形式的報告。
質量**、誠信經營是市場經濟對所有現代企業的基本要求，是企業生存的基礎。人無誠信不立，業無誠信不興，國無誠信不強。誠實守信歷來是中華民族的一種美德，誠實守信對國家來說是“國格”的體現，對企業來說是品牌和信譽的體現，對個人來說是人格和人品的體現。
隨著企業的發展，企業理念融入到生產經營活動的各個層面，融入到員工的行為規范中。牢固樹立“質量**、誠信為本”的質量誠信理念，誠信經營，誠信立業，真正做到不坑害、不欺騙客戶和消費者，為客戶和消費者提供優質產品與服務。
我將始終不渝的帶領泰安瑞泰纖維素有限公司全體員工堅持根本、轉變觀念、科學發展、與時俱進、開拓創新，不斷提升企業實力，走出一條獨具特色的可持續發展的產業化之路，致力于打造一流企業偉大使命，繼續踐行“質量**、誠信文本”的理念，為提升整個纖維素行業質量信用水平，做出更多的貢獻。
——公司總經理（企業負責人）：馬殿軍
名稱：泰安瑞泰纖維素有限公司
類型：有限責任公司（中外合資）
公司所在地：山東省肥城市汶陽鎮
主要產品和服務：生產銷售羥丙基、甲基、羥乙基、羥丙基甲基、乙基水溶解體纖維素產品，羥乙基甲基纖維素，乙基纖維素，羥丙基甲基纖維素鄰苯二甲酸酯及包衣粉（不含化學危險品）。
二、報告正文
本公司的質量方針為“質量保證，科學規范，預防為本，風險控制”�！百|量保證，科學規范”是一貫堅持不變的經營宗旨，產品質量是企業在市場竟爭中的可靠基礎保證，目的是生產出符合質量，標準和預定用途的產品，從而做到保證產品質量就要嚴格按照既定的規范標準和依靠科學的管理手段來達成。
“預防為本，風險控制”是指纖維素的質量控制在手段上以預防為根本，通過風險分析、管理工具和動態監控將產品質量事故杜絕萌芽狀態，從而保證產品質量。
近年來，企業注重強化質量管理的核心地位，不斷提升質量管理部門的綜合管控水平，將“質量就是企業生命”的責任感和使命感貫穿于整個生產控制中，落實在各個崗位工序上，切實營造了常抓不懈的全員質量管理氛圍，通過努力打造和樹立質量誠信意識，全面提升產品質量。
在顧客和市場的需求、期望和愛好方面高度關注，始終以顧客為關注焦點，建立“互惠互利、誠信為上”的戰略合作伙伴，并以此調整和改進管理手段，確保贏得市場和顧客信賴。
企業以質量管理為中心，以質量保障管理中心為核心部門，強化全員質量教育，增強職工質量意識。牢固樹立質量意識是不斷**產品質量的前提和基礎。對職工進行質量教育培訓，使全體職工增強質量**意識、質量取勝意識、質量從嚴意識、質量自控意識、質量責任意識、質量標準意識、用戶滿意為**終目標意識。
建立質量管理體系，推動質量管理規范化、科學化。運用系統的概念和方法，把企業所有的質量管理職能組織起來形成一個有職有責有權、互相協調、互相促進的有機整體。形成由線到面，由一面到多面、環環相扣、連結緊密的有機整體。
企業質量管理機構為質量保障管理中心，設有質量負責人1人，直屬企業負責人公司總經理領導，中心副經理1人，下設QC、QA科室，共30人，且均為專業技術人員保證了正常工作的開展。
本公司檢驗人員嚴格按照中國藥典、衛生部頒布標準、地方標準及企業標準對進廠原輔包材料及中間產品、待包品、出廠成品進行檢測。
凡是生產用的各種原輔包材料進庫前均需經過檢驗，合格后才能投入使用；中間產品檢驗合格后才能送入下一工序生產；出廠成品一律由成品檢驗員按法定制度全項檢驗合格后，附檢驗合格報告單，成品才能出廠。
目前，企業配備了各類檢驗設備以及具有專業技術的檢驗人員，具有一定的檢驗水平與能力。
普通儀器有包括：高溫爐、烘箱、電子天平、粘度計、酸度計、微波消解儀、722型可見光分光光度計、凈化工作臺、霉菌培養箱、原子吸收分光光度計等。
精密儀器包括：紅外光譜儀、氣相色譜儀等。
所有檢驗人員必須具有較強的專業知識、熟練的儀器操作能力，由質量保障管理中心指定專人培訓指導，考核合格后方可上崗。
企業以實現質量方針 “質量保證，科學規范，預防為本，風險控制”和質量目標而建立了質量管理體系。同時為確保質量管理體系活動的有效性，對體系內人員的職責、權限和相互關系作出有序安排，并配備所需的資源，識別并管理所需過程以及制定相應的控制程序，通過準確執行各質量管理程序，優化資源，以**佳途徑實現所有質量保證活動，進而實現質量目標。
企業質量管理體系主要職責為：
首先，企業應遵守各項法規，確保企業合法運營，合法組織生產活動。企業所建立的各項規章制度要符合相關的要求。
其次，產品生產和開發應考慮生產管理規范和好的試驗室管理規范的要求，明確規定生產和質量控制的操作，并對正確的包裝材料、原輔料的生產、供應和使用作出適當的安排。
第三，對中間產品、中間過程控制、驗證等進行必要的控制，成品按規定的法律要求進行生產和控制的產品批程序進行生產和檢查才能放行銷售。為了產品在有效期內能保持其質量，對產品的儲存、分發和后續處理應盡可能做出合理的安排。
第四，質量管理體系要保證使用的內部文件和上報藥品監督管理部門的注冊文件在內容上是一致的，特別是與產品產量直接相關的生產工藝、分析方法、質量標準、包裝標簽、說明書的設計圖案和內容、以及其他規定的事項。體系要保證對變更的控制、對偏差的管理符合藥品監管部門的相關規定。
第五，質量管理體系要有自檢和質量審計程序，定期評價質量保證系統的適應性和有效性。體系要確保對藥品監督管理部門檢查中發現的各類型的缺陷項目有糾正措施和預防性措施的落實。
公司已建立質量教育管理制度，有進行相關質量管理規范培訓記錄。公司較好的執行了質量法律法規，建立有質量法律法規執行情況記錄制度，目前尚無違法違規記載。公司執行“0”缺陷出廠的質量管理制度，內部實行質量責任追究管理。
2.2.3.1 總則
質量誠信是指在質量領域的誠實守信行為。對生產經營者來講，質量誠信是在涉及產品質量一切經濟活動中，守信質量承諾的思想、意識和行為，是企業的自律。
質量信用是指取得并保持對其質量信任的能力，這種能力由企業在遵守質量相關法律法規、執行標準以及兌現質量承諾（或履行質量約定）的基礎上，提供產品在生命周期內滿足顧客的需求和期望來實現。取得顧客對其產品質量的信任、兌現顧客合理預期是企業生產經營和持續發展的基礎，重質量、守信用也是對企業履行社會責任的基本要求。
本公司嚴格執行各類生產**輔料、保健食品的法律法規和實時政策，對外鄭重承諾：滿足顧客要求，滿足法律法規要求。
**，滿足顧客要求是公司成功的前提，也是滿足其他相關方要求的前提。
第二，滿足法律法規要求是本公司的基本要求，也是本公司必須履行的社會責任員工必須要知法、守法；
第三，確保本公司質量方針和質量目標的制定。行政中心應確定本公司與產品質量有關的總的意圖和方向，確定與本公司產品質量有關的目標，使其成為公司關注的焦點，成為協調、統一、凝聚公司所有活動和資源的準則，樹立質量誠信觀念，**全員質量意識。
第四，確保資源的獲得。 建立、實施和持續改進質量管理體系都需要資源，行政部門應對必要的資源及時識別、提供并保持充分。
2.2.3.2 質量承諾
企業在以遵守《藥品管理法》及《食品**法》的基礎上，對生產與質量控制以及涉及產品所有活動均依照《**輔料生產質量管理規范》與《保健食品良好生產規范》進行運營管理。
企業各類標簽符合《預包裝食品包裝標簽通則》以及《說明書、包裝標簽通則》及相關法律法規。
讓客戶得到更多實惠。消費者所理解的一件產品的效能與其期望值進行的比較，決定了顧客滿意的程度。如果產品的效能低于顧客的期望，購買者便不會感 到滿意；如果效能符合期望，購買者便會感到滿意；而如果效能超過期望，購買者便會感到十分驚喜。
2.2.3.3 運作管理
企業以“互惠互利，誠信為上”為合作理念，把運營戰略、新產品開發、產品設計、采購供應、生產制造、產品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。
企業作為有機的整體，從年度各項預算到年末各類總結，運作管理有一套完整的系統，包括經營決策、生產管理、技術開發管理等多個子系統。
企業管理工作的內容基本上分為：經營管理和生產管理兩大部分。經營管理是對企業經營活動的管理，主要解決企業的生產技術經濟活動問題，使企業同外部環境包括渠道開發、產品銷售、售后服務、上級監管部門督查取得動態平衡；生產管理是對企業生產系統的管理，主要解決企業內部人、財、物等各種資源的**優組合問題，基本上達到了良好效益。
2.2.3.4 營銷管理
營銷管理的實質是需求管理， 即對需求的水平、時機和性質進行有效的調解。企業通過報刊、雜志、廣播、電視、網絡電子、展銷等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質量、價格、產品結構、研發團隊、投資力度以及影響力等）、在市場上的占有率、營銷手段及策略，從中發現或識別市場的機會。
企業不斷開拓銷售渠道，保證與銷售渠道建立良好合作關系。如：
一，與實力強、信譽好，有強烈的銷售意識，而且有強勢渠道的經銷商作為代理商合作。
二，與實力強、信譽好、市場前景優勢明顯，而且有合作意向的品牌企業，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動自己的產品合作品牌企業，借勢上市。
三，開發電子商務和網絡渠道。營銷要適應網絡發展。電子計算機的運用和因特網的興起，給傳統的營銷方式帶來了一次全新的革命，公司在網上成立了網站，開展形式多樣的網絡營銷活動，取得了很好的效果。樹立了自己產品和企業形象。
四，產品展銷模式傳播。通過參與展銷平臺，接觸各經銷商及各用戶，一方面通過公關，建立與各經營戶及消費群體的合作關系，另一方面，通過展銷平臺向市場傳播信息，宣傳產品及企業的服務品質。
為保證不斷**產品質量，提升質量服務水平，企業設定熱線電話、顧客投訴、定期的問卷調查等方式收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，設定以供銷為產品售后服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的諧調和落實、監督管理以及顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。
2.2.3.5公司的質量誠信目標與指標：
第三方產品抽檢合格率 100%
產品出廠合格率 100%
重大質量事故率 0次
重大環境**事故率 0次
投訴處理率 100%
泰安瑞泰纖維素有限公司在近二十年的發展實踐過程中，形成了具有特色的企業文化，在培育企業理念、企業精神、提煉經營理念、推動制度創新、塑造企業形象、**員工素質等方面進行了廣泛的探索。
近年來，公司建立起了符合公司發展戰略，著力培育個性鮮明、時代感強、被全體職工認同的企業質量文化體系。通過企業質量文化的創建，內強企業素質，外塑企業形象，增強企業凝聚力，**企業競爭力，實現企業質量文化與企業發展戰略的和諧統一，企業發展與員工發展的和諧統一，企業質量文化優勢與競爭優勢的和諧統一，為公司的改革、發展、穩定提供強有力的文化支撐。我們一直用誠信社會的理念，保持著企業質量信用行為，承擔企業質量信用責任。
2.3.1.1 **輔料：
標準1：《中國藥典》標準
標準2：《國家藥品標準》（國家食品藥品監督管理總局頒布）
2.3.1.2 保健食品：
保健食品產品標準（國家食品藥品監督管理總局頒布）
企業工程部是主管全公司計量工作的職能部門，統一管理全公司的計量工作。能徹國家計量法令、政策和有關規定，制定本公司計量管理制度和發展規劃，組建公司計量管理體系，統一管理計量器具和設施，組織開展計量檢測，提供計量保證。計量器具的管理對象包括各類標準計量器具、長度、重量、溫度、力學、現代計量器具和電子儀表，分析檢驗儀等各類在用計量器具等。
計量技術資料、證書是計量管理的重要依據，由專人保管。產品合格證、校驗合格證、檢定合格證是計量器具正常使用的證明證件，均貼在計量器具醒目位置。
2.3.3.1 藥品生產許可認證情況：
藥品生產許可證：2016年01月01日由山東省食品藥品監督管理局頒發。
2.3.3.2 保健食品認證情況：
食品生產許可證：2016年08月21日由山東省食品藥品監督管理局頒發。
認證范圍：保健食品。
本公司檢驗人員嚴格按照中國藥典、衛生部頒布標準、地方標準及企業標準對進廠原輔包材料及中間產品、待包品、出廠成品進行檢測。
凡是生產用的各種原輔包材料進庫前均需經過檢驗，合格后才能投入使用；中間產品檢驗合格后才能送入下一工序生產；出廠成品一律由成品檢驗員按法定制度全項檢驗合格后，附檢驗合格報告單，成品才能出廠。
目前，企業配備了各類檢驗設備以及具有專業技術的檢驗人員，具有一定的檢驗水平與能力。
普通儀器有包括高溫爐、烘箱、電子天平、粘度計、酸度計、微波消解儀、722型可見光分光光度計、凈化工作臺、霉菌培養箱、原子吸收分光光度計等。
精密儀器包括：紅外光譜儀、氣相色譜儀等。
所有檢驗人員必須具有較強的專業知識、熟練的儀器操作能力，由質量保障管理中心指定專人培訓指導，考核合格后方可上崗。
（1）質量風險管理是在整個產品生命周期中采用前瞻或回顧的方式，對質量風險進行評估、控制、溝通、審核的系統過程。為**、降低或控制可能的質量風險，公司內所有制劑產品的生產、銷售及使用整個生命周期內與產品質量有關的所有方面，均應實施風險管理。
企業建立了產品質量風險管理規程，該規程應包括人員操作的正確性，廠房、設備和公用系統的運行情況，物料的貯存、使用，產品的貯存、發運，以及生產工藝、分析方法各環節。
企業將生產質量管理規范中的具體要求確定為為風險點，從人員、設施、設備、物料、操作方法、環節等五個方面，對照生產規范進行了書面文件體系管理，明確規定了各個環節的標準要求，以減少和降低各風險點可能帶來的危害。
（2）企業對于重大質量**事故采取應急管理，以 “統一領導，分級負責；統籌協調，快速反應；長效管理，落實責任�！� 為工作原則，依據《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國食品**法》、《中華人民共和國**生產法》、以及《國家突發公共事件總體應急預案》編制重大質量**事故應急預案，根據應急預案進行日常演練和突發事件的處置、處理，保證**大限度的預防和減少各類重大食品或藥品**事故及其造成的損害，保障人民群眾的身體健康和生命**。
企業依照國家法律法規及相關政策，以國家批準工藝以及公司內部制定的管理文件為標準，控制與產品有關的所有活動，保證產品符合國家法定標準，達到既定的質量水平。產品在市場上流通過程中，企業主動跟蹤產品流通情況，對于消費者提出的問題及時回復，確保產品質量在企業以及消費者的改進和建議下不斷**。
企業從社會責任的角度出發，積極關心員工生活，力爭**員工福利待遇。注重消費者權益，兌現質量承諾。關注環境保護，為企業可持續發展鋪好基石。
企業承諾遵守《藥品管理法》及《食品**法》，在日常的產品活動管控中，所有活動均依照《**輔料生產質量管理規范》與《保健食品良好生產規范》進行運管理。
企業每年度第三方質檢部門的抽檢報告均符合國家法定要求。同時，產品在不斷創新、改進的過程中，可靠性、**性逐步提升。
企業建立了退貨管理規程、投訴管理規程、召回管理規程，確保產品在流通過程中出現市場反饋如退貨、投訴或者異常情況時能夠及時處置，對消費者帶來權益保障，降低**風險，梳理良好的企業形象和品牌形象。
企業來自社會，也必須回饋社會，這是一種新形勢下的社企關系。企業效益不等于社會效益，局部利益不等于全局利益。而企業的生生死死，發展壯大或被淘汰出局，都要由社會來承接。更主要的是，企業是社會的細胞，離開社會資源，企業的發展就成了無源之水、無本之木，沒有一個好的環境，企業也難以生存。因此，企業與社會是共榮的關系。企業的社會責任主要體現在：
**，關心員工成長，即關心員工利益以激勵員工。不斷**薪資待遇，以促進員工積極主動性來**生產率。其次，以員工培訓作為福利，幫助員工**能力，有利于員工職業生涯發展，同時增強員工歸屬感和凝聚力，**員工工作技能；再次，企業不斷建設健全考核機制，增大任務目標及評價考核的靈活性，在保證效率的同時不至于給員工太大的壓力。
第二，對消費者權益負責。企業向消費者提供消費信息和咨詢服務；參與有關行政部門對產品和服務的監督、檢查；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；投訴事項涉及商品和服務質量問題的，提請第三方機構鑒定；就損害消費者合法權益的行為，使用正常途徑解決。
第三，關注環境保護。根據《中華人民共和國環境保護法》為認真執行“全面規劃，合理布局，綜合利用，依靠群眾，大家動手，保護環境，造福人民”的環境方針，搞好本企業的環境保護工作。充分、合理地利用各種資源、能源，控制和**污染，促進本企業生產發展，創造良好的工作生活環境，使企業的經濟活動能盡量減少對周圍生態環境的污染。
企業認識到，其經營活動對其所處的社會將產生很大影響；而社會發展同樣也會影響公司追求企業成功的能力。作為響應，公司積極管理經營活動在經濟、社會、環境和人權方面的影響，不僅使其為公司的業務運做和企業聲譽帶來好處，而且還使其造福于企業所在地區的社會團體；同時，公司通過與其他群體和組織、地方團體、社會和政府部門進行密切合作，來實現這些利益。
質量管理是企業的生命，信用是企業的根本，也是制約企業發展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質量，只有持續改進的質量管理系統，良好的信用需要卓越的質量支撐，需要**的服務維系，未來企業將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩固維護企業信用。
以卓越的產品質量占領市場，以良好的信譽留住顧客，推進質量管理體系的持續改進和**運行，全面強化全員維護形象、打造精品的質量意識，將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動，通過進一步開展降低成本增加效益、管理提升活動，將國家法律法規精髓實踐于整個企業生產工序中，落實在過程質量監管上，不斷**工作責任心和管控力度，為顧客提供優質產品和服務，堅決履行企業的質量主體責任，以質量為根、誠信為本，向質量要效益、促發展，真正達到誠信經營、以質取勝。
泰安瑞泰纖維素有限公司把質量之根深植于企業發展全過程，把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節，未來，我們將以團結實干的工作態度，文明誠信的工作作風，為創中華一流企業，將為之不懈努力。
本報告展現了公司在質量誠信建設和實踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業對產品的質量和誠信是令人滿意的，100%出廠合格率、無質量**重大事故的結果詮釋了企業質量誠信管理的成果。
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